Rétractation, retours et remboursements

Cette page reprend les articles 4, 5 et 16.4 des conditions générales de vente.

Droit et délai de rétractation

Le client dispose du droit légal de se rétracter, sans avoir à justifier d’un quelconque motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception par le client du produit commandé sur le Site.

Si la commande est composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation pour tous les produits concernés par cette commande court à compter de la date de réception du dernier produit.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

Le client exerce son droit de rétractation depuis son compte client, rubrique « Mes commandes » : il ouvre la commande concernée, choisit « Demander un retour », puis sélectionne les articles qu’il souhaite renvoyer. Un accusé de réception lui est adressé par e-mail, et l’adresse de renvoi lui est communiquée dès que sa demande est validée.

Le client peut également notifier son intention de se rétracter à GROW’LUX avant l’expiration du délai de rétractation applicable, par une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

Par courrier : GROW’LUX S.à r.l., 29 rue Robert Krieps, L-4702 Pétange, Grand-Duché de Luxembourg. Par e-mail : contact@popmix.fr.

Il peut utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation reproduit en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire.

Pour toute information sur les modalités de rétractation, le client peut contacter le service client POPmix au 28 779 599 (coût d’un appel local) ou par e-mail à contact@popmix.fr.

Les restrictions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits suivants :

- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les mélanges composés à sa demande ;
- les produits descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les sachets livrés scellés peuvent donc être renvoyés tant que leur scellé est intact.

Retour et remboursement

Le client dispose d’un délai complémentaire de quatorze (14) jours à compter de la validation de sa demande pour renvoyer les produits, à ses frais et sous sa responsabilité.

L’adresse de renvoi lui est communiquée à ce moment-là, dans son compte client et par e-mail. Elle n’est pas celle du siège de GROW’LUX : les retours sont réceptionnés par son prestataire logistique. Le colis doit porter la référence de retour indiquée avec cette adresse, sans laquelle il ne peut pas être rattaché à la demande.

Pour faire l’objet d’un remboursement, les produits doivent être retournés dans un état et un emballage auxquels il est raisonnablement permis de s’attendre. Le client a seulement le droit d’effectuer sur le produit les vérifications qu’il aurait été en mesure d’effectuer en achetant dans un point de vente physique, c’est-à-dire celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Si GROW’LUX ne peut valablement émettre une quelconque objection, GROW’LUX remboursera au client la totalité des sommes payées pour les produits retournés. Lorsque la commande est renvoyée en entier, les frais de livraison aller sont également remboursés, sur la base du mode de livraison standard proposé par POPmix. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour le paiement, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation.

GROW’LUX ne rembourse pas les frais supplémentaires occasionnés le cas échéant si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par POPmix et défini comme tel lors du processus de commande.

Les cartes cadeaux

L’acheteur dispose du droit de rétractation prévu à l’article 4 pendant quatorze (14) jours à compter de l’achat, tant que la carte cadeau n’a pas été utilisée, même partiellement. Le montant payé lui est alors remboursé et la carte est annulée.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de GROW’LUX S.à r.l., 29 rue Robert Krieps, L-4702 Pétange, Grand-Duché de Luxembourg, contact@popmix.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Numéro de commande et article(s) concerné(s) :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.