Politique des avis clients
À quoi servent les avis
Ils servent à choisir. Une plante se boit, et personne ne peut dire à votre place si son goût vous ira. Nous les publions pour ça, et pour cette raison nous publions aussi ceux qui ne nous arrangent pas.
Qui peut déposer un avis
Toute personne ayant commandé sur ce site. Un client connecté peut aussi écrire depuis la fiche du produit ; son avis ne porte alors la mention « achat vérifié » que si nous retrouvons la vente. Nous confions par ailleurs des produits à des testeurs, qui écrivent dans les mêmes conditions.
Comment déposer un avis
On écrit depuis la fiche du produit quand vous êtes connecté, ou depuis le lien reçu par e-mail après l'expédition de votre colis. Sont demandés une note, un commentaire, et le nom sous lequel l'avis paraîtra. Le titre, les critères détaillés et les photos sont facultatifs. Un avis par personne et par produit : les différents formats d'une même plante comptent pour un seul.
Comment ils sont contrôlés
Chaque avis est lu et validé avant publication. Les avis portant la mention « achat vérifié » proviennent d'une commande passée sur ce site et retrouvée dans nos ventes.
Délai de publication
Au plus tard 7 jours après le dépôt. Passé ce délai, un avis non traité est publié.
Les avis négatifs
Ils sont publiés comme les autres. Un avis n'est refusé que s'il est hors sujet, injurieux, s'il divulgue des données personnelles, s'il vise une commande plutôt que le produit, ou s'il prête à une plante un effet sur la santé, ce que la réglementation nous interdit de publier. Son auteur en est informé, avec le motif. Une note basse n'est jamais un motif de refus.
Ce que nos mentions veulent dire
« Achat vérifié » : nous avons retrouvé la vente correspondante dans nos commandes. Son absence ne veut pas dire que l'avis est douteux, seulement que nous n'avons pas pu rattacher l'auteur à un achat. « Avis testeur » : nous avons offert le produit à son auteur, qui le garde quelle que soit la note.
Une contrepartie ?
Aucun code de réduction, aucune remise et aucun avantage en argent ne sont remis en échange d'un avis. Nous confions parfois un produit à des testeurs. Ils le gardent quelle que soit la note qu'ils donnent, et leur avis porte la mention « Avis testeur ».
Comment ils sont classés
Du plus récent au plus ancien par défaut. Le classement chronologique, la note et l'utilité sont proposés au choix, et le critère retenu est écrit sous le sélecteur. Aucun classement ne retire un avis de la liste.
Signaler un avis
Chaque avis publié porte un bouton « Signaler ». Il demande un motif, en quelques mots, et l'avis repasse en relecture. Signaler n'est pas supprimer : un avis signalé reste en ligne tant que la relecture ne conclut pas au contraire.
Le droit de réponse
La maison peut répondre publiquement sous un avis, et la réponse est signée de son nom. Elle ne peut ni modifier l'avis, ni en retirer un mot.
Vos données, et le nom qui paraît
L'avis publié porte votre prénom suivi de l'initiale de votre nom. Votre adresse e-mail n'est jamais publiée, ni transmise : elle sert à rattacher l'avis à sa commande et à vous écrire si nous le refusons. La date de votre achat paraît au mois près, à côté de la date de publication, parce que la loi demande les deux. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment, sans motif à donner.
Durée de conservation
Les avis publiés restent en ligne 3 ans à compter de leur publication. Passé ce délai ils sont retirés du site.
Ce que nous n'avons pas le droit de faire
Modifier le texte d'un avis, même pour corriger une faute. Retirer un avis négatif légitime. Publier un avis sans son auteur. Afficher « achat vérifié » sans avoir retrouvé la vente. Acheter, commander ou faire rédiger un avis.
Nous écrire
Pour une suppression, une contestation, ou une question sur cette page, écrivez-nous depuis notre page de contact. Une demande de suppression est traitée sans qu'un motif soit à donner.
